Çağrı merkezlerinde kimler çalışıyor?
Türkiye'deki ucuz iş gücü ve geri dönen gurbetçiler Alman şirketlerine yaradı. Alman şirketleri artık çağrı merkezlerini Türkiye'ye taşımaya başladı.
MEMURLAR - Türkiye'de işçilik maliyetlerinin düşük olması ve kesin dönüş yapan gurbetçilerin sayısının artması, Alman şirketlerin çağrı merkezlerini Türkiye'ye getirmesine yol açıyor. Bugün gazetesinden Sümeyra Kırca'nın haberibe göre son verilere Türkiye'de hizmet veren çağrı merkezi çalışanı sayısı 6 bini geçti.
200 BİN KİŞİ GERİ DÖNDÜ
Avrupa'da artan ırkçılık ve artan İslamafobi gibi sebeplerle 200 bin eğitimli gurbetçinin Türkiye'ye geri döndüğü tespitini yapan, Türkiye - Avrupa Vakfı (TAVAK) Başkanı Prof. Dr. Faruk Şen, eğitimli, ucuz ve Almanca'yı ana dili gibi konuşan iş gücünün Alman şirketleri cezbettiğini vurguladı. TAVAK'ın araştırmalarına göre sadece Erzurum ve Van'da 2 bin gurbetçi çağrı merkezlerinde çalışıyor. Toplam sayı ise 6 bini geçti.
ALMANCA BİLEN LAZIM
Çağrı Merkezleri Dernek Başkanı Tarakçı, Türkiye'de çağrı merkezi çalışanları arasında iyi Almanca bilen eleman sıkıntısının yaşandığına işaret ederek bu konuda devletin teşvik vermesi gerektiğini söyledi. Tarakçı, sözlerini şöyle sürdürdü:
İSTİHDAM VE DÖVİZ GİRDİSİ SAĞLIYOR
"Yabancı dilde yurtdışına hizmet vermek üzere kurulacak çağrı merkezleri istihdam ve döviz girdisi sağlayacak. Ancak Türkiye'nin Uluslararası rekabet içerisinde bulunduğu ülkelerde, uygulanan teşvikler sebebi ile yaklaşık yüzde 25-30 seviyesinde maliyet avantajı bulunuyor. Bu kapsamda rekabetçi olabilmek Türkiye 'den Avrupa dillerinde yakın kıyı çağrı merkezi hizmeti sunmak üzere yapılan yatırımların standart teşvikler haricinde ek teşviklerle desteklenmesi önemli."
4 KAT DAHA DÜŞÜK ÜCRET ALIYORLAR
Almanya'da bir çağrı merkezi çalışanına en az bin 200 euro gibi bir ücret ödenirken, Türkiye'de bu ücret 297 euroya karşılık geliyor. Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı Metin Tarakçı'ya göre Türkiye, çağrı merkezi hizmet ihracatının yüzde 90'ını Almanya'ya yapıyor.
Almanya'da asgari ücretlerin arttığına dikkat çeken Tarakçı, şöyle devam etti: "Almanya'da işçilik ücreti artıyor ve Avrupa'da büyük şirketler acaba başka ülkelerde maliyetleri düşürebilir miyim diye düşünüyor. Türkiye de bu ülkelerden bir tanesi. Almanya'daki büyük çağrı merkezlerinin neredeyse tamamı Almanya'dan taşındı."
900 MİLYON GELİR HEDEFİ
Çağrı Merkezleri Derneği'nin, Çağrı Merkezi Hizmet İhracatı verilerine göre, Türkiye'nin 5 yıl içinde, gerekli teşviklerin sağlanması durumunda, en az 10 bin kişiye istihdam sağlayan Avrupa dillerinde çağrı merkezi ve uzaktan erişim destek hizmetleri sunan bir merkez haline gelmesi bekleniyor. Ayrıca rapora göre Türkiye 5 yılın sonunda, kişi başı 2 bin 500 Euro'dan 900 milyon euro gelir hedefleniyor.
ALMANCA İLK SIRADA
2013 yılında yapılan Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı Araştırması sonuçlarına göre; Türkiye'de yabancı dilde hizmet veren çağrı merkezlerinde konuşulan dillerin yüzde 46'sı Almanca, yüzde 44'ü İngilizce, yüzde 5'i Flemenkçe ve yüzde 5'i de diğer dillerden oluştu.
BÜYÜK DE GELİYOR KÜÇÜK DE!
TAVAK Başkanı Faruk Şen, "Almanya'da önemsiz bir ayakkabı firmasından tutun da çok büyük firmalara kadar birçok şirket çağrı merkezlerini Türkiye'ye taşıyor. Sadece büyükler değil, küçük Alman firmaları da Türkiye'ye geldi. Bu firmalar, Türkiye'de yaşayan Almanca ve Türkçe dillerine hakim gençler için geliyor" dedi.