Milyonlarca AÖF'liye müjdeli haber!
Turkcell Global Bilgi, Anadolu Üniversitesi (AÜ) ile yaptığı iş birliği sonucu Eskişehir'de açılan çağrı merkezinde, Açıköğretim Fakültesi'nde (AÖF) eğitim gören, toplam 1 milyon 350 bin öğrencinin çağrılarını karşılayacak.
Öğrenciler, merkeze Türkiye'nin dört bir yanından 444 10
26 numaralı telefon üzerinden ulaşabilecek.
Müşteri ilişkileri yönetim merkezi olan Turkcell Global Bilgi,
üniversite ile ortaklaşa yürütülen proje kapsamında, toplam 1
milyon 350 bin açıköğretim öğrencisinin, hizmet alacağı
''Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Sistemi Etkileşim
Merkezi''nin açılışı törenle gerçekleştirildi.
AÜ Rektörü Prof. Dr. Davut Aydın, burada yaptığı konuşmada,
açıköğretim sisteminin 30 yıllık büyük bir bilgi birikimi ve
deneyime sahip olduğunu ve bu deneyimin güçlü bir organizasyon
yapısı içerisinde gerçekleştirildiğini bildirdi.
Sistemin merkezinde hep öğrencilerin bulunduğunu belirten Prof. Dr.
Aydın, ''Öğrenci odaklı hizmet kalitemizi artırma yönünde, sürekli
gelişimi hedefledik. Etkileşim merkezi de öğrencilerimize hızlı ve
esnek olarak bilgilendirme ve yönlendirme işlevlerimize güç kattı.
Biz iletişim ağımızı, bürolar, etkileşim merkezi, internet
ve mobil iletişim gibi araçlarımızla bir bütün olarak görüyoruz.
Hayata değer katan mutlulukları hedefleyen bizler için, öğrencinin
yanında olmak, hayatını kolaylaştırmak olmazsa
olmazımızdır'' diye konuştu.
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan da AÜ işbirliği
ile Türkiye'de bir ilke imza attıklarını vurgulayarak, şunları
kaydetti:
''Türkiye'nin en köklü ve başarılı üniversitelerinden biri olan
Anadolu Üniversitesi'nin, öğrencilerine daha hızlı ve etkin
çözümler sunmak adına şirketimiz ile gerçekleştirdiği iş birliği
bizleri çok mutlu etti. Bu, Türkiye'de bir üniversitenin
ilk kez dış kaynak çağrı merkezi kullanması açısından önemli bir
proje. Bu projenin bir parçası olarak 'Anadolu Üniversitesi
Açıköğretim Sistemi Etkileşim Merkezi'nde 14 yıllık deneyimimiz ve
bilgi birikimimiz ile öğrencilere en iyi hizmeti verme gayreti
içerisinde, çalışmalarımızı yürüteceğiz.''
Konuşmaların ardından Prof. Dr. Aydın ve Pekkan beraberinde AÜ
Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Aydın Ziya Özgür, AÖF Dekanı Prof. Dr.
Kerim Banar ile merkezi gezerek, çalışanlarla sohbet etti.
Merkezee gelen bir çağrıyı yanıtlayan Prof. Dr. Aydın, öğrencinin
açıköğretim fakültesinin yeni sistemiyle ilgili sorunu hakkında
yardımcı oldu.
Merkezde günlük ortalama 4 bin 300 çağrı
karşılanıyor
Günlük ortalama 4 bin 300 çağrının geldiği merkezde, 5'i erkek,
33'ü kadın personel, aylık ortalama 255 bin dakika çağrı hizmeti
veriyor.
Merkezde, öğrencilere açıköğretim sistemi ile ilgili, kayıt, kayıt
yenileme, dikey-yatay geçiş, kimlik kartı işlemleri, sınav
işlemleri, büroda yapılabilecek işlemler hakkında bilgi, web
tabanlı uygulama için destek ve kullanıcı şifre tanımlama işlemleri
ile ilgili her türlü hizmet ve bilgi veriliyor.