Çağrı merkezine gelen talep fıkralara taş çıkarttı
İlkadım Belediyesi İletişim Merkezi’ne (İLKİM) gelen “87 yaşındayım param var ama evlenemiyorum, başkanım beni evlendirsin” yardım talebi fıkralara taş çıkarttı.
Vatandaşların şikayetlerini ve taleplerini dinlemek amacıyla kurulan İLKİM çağrı merkezine, birbirinden ilginç istek ve öneriler geliyor. Çağrı merkezlerindeki operatörler ile vatandaşlar arasında fıkraları aratmayacak türden diyaloglar yaşanıyor. İlkadım halkı ile her daim iç içe olduğunu ifade eden İlkadım Belediye Başkanı Necattin Demirtaş, "Çözüm merkezlerinin gereksiz meşgul edilmemesi gerekiyor. Hatta bekleyen diğer vatandaşların önem teşkil eden konuları olabilir” dedi.
Belediye bünyesinde hizmet veren İLKİM çözüm merkezi ve Alo
153’e 2020 yılında 12 bin 255 İlkadımlı telefon açtı. 7 gün 24 saat
kesintisiz hizmet veren merkeze gelen operatörlerle vatandaşlar
arasında yaşanan bazı diyaloglar fıkralara taş çıkartacak kadar
komik ve enteresan oldu. Gelen ilginç talepler arasında
yalnızlıktan şikâyet edip kendisine arkadaş bulunmasını isteyen de
var, Başkan Demirtaş’tan para isteyen de.
“87 yaşındayım param var ama evlenemiyorum, başkanım beni
evlendirsin”
Çağrı merkezine gelen ilginç talepler şu şekilde:
“- Parkta otururken ağaçlarda bulunan kuşlar pisliklerini üzerimize
bırakıyorlar, bankların üzerine çadır konulmasını istiyoruz. Kızım
orası sadık beyin evi mi, bana bu numarayı verdiler. Necattin
beyden 150 TL borç para istiyorum.
- 87 yaşındayım adım İbrahim dede evim var bin 500 TL maaşım var,
evlenecek kimse bulamıyorum, Necattin başkanım beni
evlendirsin.
- Koronaya karşı hangi ilaçları öneriyorsunuz? Anneme doğum günü
sürpriz yapmak istiyorum, bize pasta getirir misiniz?
- Üst kat komşum evine ve kendisine bir cihaz vasıtası ile
elektronik dalgalar gönderiyor, kurtarın beni.
- Eşim evi terk etti eşimi bulun. Kayınvalidemin yaptıklarına son
vermek istiyorum başkanım yardım etsin.”
İLKİM çözüm merkezi yetkilileri taleplerle ilgili şunları
söyledi:
“Bazen çok ilginç taleplerle de karşılaşabiliyoruz. Ama biz her
talebi dikkatle dinliyor, Bilgi Edinme Kanunu çerçevesinde en geç
15 gün içinde olumlu veya olumsuz sonuca ulaştırıyoruz. Açık Kapı
başvurularını da kanuni cevap verme süresi olan yedi iş günü
içerisinde cevaplandırıyoruz.”
“İletişimde sınırları kaldırıyoruz”
7/24 çalışma esasıyla vatandaşın yanında olduklarının altını çizen
İlkadım Belediye Başkanı Necattin Demirtaş, ”Vatandaşlarımızın hem
sorunlarını çözme hem de taleplerini, önerilerini dinleme
noktasında modern teknolojinin tüm imkânlarını seferber ediyor, en
hızlı ve yaygın iletişim kanallarını tercih ediyoruz. İlkadım
Belediyesi olarak iletişimde sınırları kaldırdık” diye konuştu.