Bakanlıktan açıklama geldi! İndirim tuzağı tek tek açıklandı
Ticaret Bakanlığı tatil hazırlığı yapanları sahte otel tanıtımları konusunda uyardı. Sosyal medya veya e-posta benzeri mecralardan ulaşan konaklama teklifleri doğrudan kabul edilmemeli, rezervasyon işlemleri konaklama yapılacak tesise ilişkin seyahat acenteleri veya doğrudan tesise ait internet sitesi üzerinden gerçekleştirilmeli.
Ticaret Bakanlığı, tatil planlarında görülen artışla birlikte tüketicileri, sahte otel tanıtımlarına karşı dikkatli olmaları konusunda uyardı. Özellikle, sosyal medya veya e-posta benzeri mecralardan ulaşan konaklama tekliflerinin doğruluğunun kontrol edilmesi, mağduriyet yaşanmaması açısından önem taşıyor.
Bakanlıktan edindiği bilgiye göre, yeni tip koronavirüs
(Kovid-19) salgınına karşı aşılamada hızlı artış sağlanması,
kısıtlama tedbirlerinin hafifletilmesi, yaklaşan Kurban
Bayramı gibi nedenlerle tatil planlarında artış bekleniyor.
Bu kapsamda, vatandaşların yoğun şekilde tatil amaçlı seyahat
ve konaklama hizmeti satın almaları öngörülüyor.
Turizm faaliyetlerinin yoğun olarak yaşanacağı bu dönemi
fırsata çevirmeyi amaçlayan kötü niyetli kişiler tarafından
tüketicileri mağdur etmeye yönelik birtakım faaliyetlerde
bulunulması ihtimaline karşı dikkatli olunması önem
taşıyor.
Bakanlık, vatandaşları rezervasyon yaptırmadan önce dikkat
etmeleri gereken hususlara ilişkin uyardı. Buna göre,
tüketicilere, herhangi bir konaklama rezervasyonu yapmadan
önce, tesisin Kültür ve Turizm Bakanlığından işletme belgeli olup
olmadığını, tesis reklamlarında belirtilen yıldız sayısını
kontrol etmeleri, bu konuda, "www.kulturturizm.gov.tr"
ve "https://yigm.ktb.gov.tr/TR-9579/turizm-tesisleri.html"
adresli internet sitelerinden, seyahat acentelerine ilişkin
bilgilerin doğruluğu konusunda ise "www.tursab.org.tr"
internet sitesinden sorgulama yapılmaları önerildi.
Mesafeli olarak hazırlanan sözleşmelerde ise rezervasyon
yapılan internet sitesinde yer alan adres, unvan ve iletişim
bilgilerinin kontrol edilmesi, tesis veya seyahat acentesine
ilişkin bu bilgilere yer verildiğinden emin olunması,
mağduriyet yaşanmaması için önem taşıyor.
Rezervasyon yapılacak internet sitesinin Elektronik Ticaret
Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıtlı olup olmadığının kontrol
edilmesi gerekiyor. Sosyal medya veya e-posta benzeri
mecralardan ulaşan konaklama tekliflerinin doğrudan kabul
edilmesi yerine, rezervasyon işlemlerinin konaklama yapılacak
tesise ilişkin seyahat acenteleri veya doğrudan tesise ait
internet sitesi üzerinden gerçekleştirilmesi tavsiye
ediliyor.
Fiyat indirimlerine dikkat edilmeli
Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanalları
üzerinden sunulan tatil ve konaklama teklifleri üzerinden pek çok
tüketici mağduriyet yaşıyor. Bu gibi durumlarda gelen
teklifin içeriğinde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal
logo ve işaretlerin doğruluğu sorgulanmalı. Ayrıca, teklife
ilişkin reklamda yer alan telefon numarası ve iletişim
bilgilerinin internet ortamında sorgulanarak veya telefonla
aranarak teyit edilmesi gerekiyor.
Çoğunlukla sahte olan ve tüketicileri aldatarak satın almaya
yönlendirmek amacıyla kurulan söz konusu internet sitelerinde,
genellikle tanıtımı yapılan tesise yönelik bir rezervasyon
motoruna yer verilmiyor ve tüketiciler doğrudan telefon
aramasına yönlendiriliyor. Bu hususa tüketiciler tarafından
şüpheyle yaklaşılması ve belirtilen telefon numarasının
farklı kaynaklardan kontrol edilmesi önem taşıyor.
Gerek yüz yüze gerekse mesafeli satışlarda alınan konaklama
sözleşmesine ilişkin broşür veya bilgilendirme formu istenmesi de
alınacak tedbirler arasında bulunuyor.
Adli makamlara başvurulmalı
Öte yandan, bazı internet sitelerinde gerçekleştirilen
tanıtım faaliyetlerinde, turizm tesislerine ait resim, logo
ve isimlerin kopyalanarak kullanıldığı veya söz konusu
tesislere ait internet sitesi isimlerinde çok küçük
değişiklikler yapılarak tüketicilerin yanıltılıp mağdur edildiği
görülüyor. Bu ve benzeri faaliyetlerle karşılaşılması
durumunda tüketicilerin durumu adli makamlara bildirmesi önem
taşıyor.
Tüketiciler yaşadıkları bireysel mağduriyetlerin giderilmesi
ve kayıplarının tazmin edilmesi amacıyla tüketici hakem
heyeti veya tüketici mahkemesine başvurabiliyor. 2021 yılı
için değeri 11 bin 330 liranın altında bulunan uyuşmazlıklar
tüketici hakem heyetlerinin, değeri bu tutarın üzerindeki
uyuşmazlıklar ise tüketici mahkemelerinin görev alanına giriyor.
Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya
başvurulması gerekiyor.